Politica de retur

1. Retur în 14 zile

Acceptăm returul produselor nepersonalizate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dacă sunt îndeplinite condițiile de mai jos.

2. Condiții

• produsul este nefolosit, nespălat și fără urme de purtare;
• se află în ambalajul original, cu etichetele și marcajele intacte;
• este însoțit de toate accesoriile și documentele primite (instrucțiuni, declarație de conformitate);
• este însoțit de o copie a facturii sau de numărul comenzii.

Pentru încălțăminte, proba se face pe suprafață curată, în interior. Tălpile cu urme de uzură sau murdărie nu pot fi acceptate la retur.

3. Produse care nu se pot returna

• Produse personalizate cu logo, denumire sau alte însemne ale Clientului — sunt executate după specificațiile lui și nu pot fi revalorificate;
• produse din categoria igienă și protecție respiratorie desigilate: măști, semimăști, filtre, antifoane interne, mănuși de unică folosință, articole cosmetice — din motive de igienă și siguranță sanitară;
• lenjerie de corp și șosete desigilate;
• produse aduse special la comanda Clientului, care nu fac parte din stocul curent, dacă acest lucru a fost comunicat în avans la confirmarea comenzii;
• echipamente care au fost utilizate efectiv la locul de muncă, chiar și o singură dată — un EIP purtat nu mai poate fi vândut altui utilizator.

4. Cum returnezi

1. Ne scrii la comenzi@safe-work.ro sau ne suni la 0745555925 / 0730434342, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
2. Îți confirmăm returul și îți transmitem adresa de expediere.
3. Expediezi coletul, asigurându-te că produsele sunt protejate corespunzător.
4. După recepție și verificare, îți confirmăm acceptarea returului.

Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat greșit din vina noastră — situații în care îl suportăm noi integral.

5. Restituirea contravalorii

Restituim contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile de la recepția și acceptarea coletului, prin transfer bancar în contul societății, pe baza facturii de storno emise.

Dacă returul este parțial și comanda inițială a beneficiat de transport gratuit prin depășirea pragului valoric, iar după retur valoarea rămâne sub prag, costul transportului inițial se poate reține din suma restituită.

6. Produse neconforme sau defecte

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat sau prezintă un defect de fabricație, ne anunți în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii. Preluăm produsul pe cheltuiala noastră și, la alegerea ta, îl înlocuim, îl reparăm sau îți restituim contravaloarea.

Pentru defectele care afectează funcția de protecție a echipamentului, tratăm sesizarea cu prioritate și informăm producătorul, conform obligațiilor din Regulamentul (UE) 2016/425.

7. Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată fără costuri înainte de expediere, respectiv înainte de confirmarea bunului de tipar pentru produsele personalizate. După începerea personalizării, anularea nu mai este posibilă.